Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Bulk-on.com üzerinden yapılan satın alımlarda alıcılar tarafından iletilen iade taleplerinin koşullarını ve süreçlerini düzenlemektedir. Politika, tüm taraflar için adil bir süreç sağlamakta ve satıcılarla yapılan anlaşmalarla uyumlu bir şekilde işlemektedir. Bulk-on.com üzerinden sipariş vererek, aşağıda belirtilen koşulları kabul etmiş olursunuz.
1. Geri Ödeme Uygunluğu
Geri ödeme talepleri aşağıdaki durumlarda başlatılabilir:
1.1 Kusurlu, Hasarlı veya Yanlış Ürün:
Alınan ürün kusurlu veya çalışmaz durumda ise.
Ürün, yetersiz paketleme veya hatalı taşıma nedeniyle kargo sırasında hasar görmüş ise.
Ürün, Bulk-on.com üzerinde belirtilen açıklama, teknik özellikler veya fotoğraflarla eşleşmiyorsa.
Eksik veya yanlış bileşenler teslim edilmişse, örneğin eksik setler veya parçalar.
Teslim edilen miktar, sipariş edilen miktardan az ise.
1.2 Gecikmiş Teslimat:
Ürün, satıcıya atfedilebilecek nedenler dahilinde vaat edilen teslimat süresi içinde teslim edilmemişse, örneğin:
Üretim gecikmeleri.
Satıcı tarafından yapılan lojistik düzenlemelerden kaynaklanan gecikmeler.
Satıcı tarafından verilen hatalı veya yanıltıcı teslimat tahminleri.
1.3 Ticaret Standartlarına Uygunsuzluk:
Ürün, eksik sertifikalar veya mevzuata uyumluluk sorunları nedeniyle uluslararası ticarete uygun değilse.
Menşe Şahadetnamesi veya uygunluk beyanları gibi gerekli belgeler sağlanmamışsa.
Ürün, uluslararası ticaret yasalarında veya alıcı anlaşmalarında belirtilen gereklilikleri karşılamıyorsa.
1.4 Garanti İle İlgili Talepler:
Ürünün garanti süresi içinde, üretici hatasından kaynaklanan herhangi bir kusur veya arıza talepe konu olabilir.
İşlevsellik veya performans sorunlarıyla ilgili talepler, yanlış kullanım, aşınma ve yıpranma veya dış faktörlerden kaynaklanmadığı sürece garanti süresi içinde geçerlidir.
1.5 Diğer Geçerli Durumlar:
Kullanılabilirlik veya görünümü etkileyen belirgin üretim kusurları.
Ürünün malzeme, boyut veya özellik gibi teknik detayları, alıcının sipariş onayıyla uyuşmuyorsa.
Ürün, amaçlandığı gibi çalışmıyor veya üzerinde anlaşılan kalite standartlarını karşılamıyorsa.
2. Talep Başvurusu ve Belgelendirme Gereklilikleri
Geri ödeme talebi başlatmak için alıcı aşağıdakileri yapmalıdır:
Sipariş miktarı, teknik özellikler veya görünür kusurlarla ilgili sorunlar için ürünü teslim aldıktan sonraki 14 gün içinde talebi iletmelidir.
14 günlük süre sona erdikten sonra yapılan talepler yalnızca ürün işlevselliği ile ilgili sorunları kapsayacaktır ve bu sorunların garanti süresi içinde olması gerekmektedir.
2.1 Destekleyici Belgeler:
Alıcılar, taleplerini desteklemek için gerekli tüm kanıtları sağlamalıdır. Bu kanıtlar şunları içerebilir ancak bunlarla sınırlı değildir:
Ürünün kusurunu, hasarını veya yanlışlığını gösteren fotoğraflar.
Uygun olduğu durumlarda sorunu gösteren videolar.
Talebin değerlendirilmesi için satıcı veya Bulk-on.com tarafından talep edilen diğer belgeler veya bilgiler.
2.2 Üretici İncelemesi:
Satıcı, geri ödeme veya değişim kararı verilmeden önce sağlanan belgeleri inceleme hakkına sahiptir.
Talep edilen belgelerin makul bir süre içinde sunulmaması, talebin reddedilmesine neden olabilir.
3. Geri Ödeme Süreci
Talepler, gerekli tüm belgelerin sunulmasından sonra 10 iş günü içinde incelenip sonuçlandırılacaktır.
Geri ödemeler, orijinal işlemde kullanılan ödeme yöntemiyle gerçekleştirilecektir.
Ürünün iade edilmesi gereken durumlarda, sorunun niteliğine bağlı olarak kargo masrafları satıcı tarafından karşılanabilir.
4. Özel veya Kişiselleştirilmiş Siparişlere Özgü Koşullar
Alıcıya özel talepler doğrultusunda üretilen, özel veya kişiselleştirilmiş ürünler, kusurlu olmadıkça veya açıklamalara uygun değilse geri iade edilemez. Bu tür ürünlerle ilgili talepler, kusur veya uyuşmazlığı detaylı bir şekilde belgeleyen kanıtları içermelidir.
5. Garanti Kapsamı
Bulk-on.com üzerinden satılan ürünler, uygulanabilir olduğu durumlarda üretici garantisi kapsamında yer almaktadır. Garanti süresi içinde üreticiden kaynaklanan kusur veya arızalar için garanti talepleri yapılabilir. Alıcılar, garanti ile ilgili sorunlar için yukarıda belirtilen talep başvuru sürecini takip etmekle yükümlüdür.
6. Sorumluluk Reddi
Bulk-on.com, üretim kusurları, hasarlar veya üreticinin ihmalinden kaynaklanan herhangi bir sorundan doğrudan sorumlu değildir. Bir aracı olarak Bulk-on.com, alıcı ile üretici arasındaki iletişimi kolaylaştırarak taleplerin çözülmesine yardımcı olacaktır.
